Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire ?

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à piloteettruffe@gmail.com ou depuis notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation présent dans nos conditions générales de vente.
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous vous indiquerons.
3. Les frais de retour sont à votre charge. Le colis est à renvoyer à notre adresse en France, que nous vous communiquerons.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Seule une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les frais sont à notre charge. Envoyez-nous une photo du problème : nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.